Perguntas frequentes
1. Suporte de vendas e compras
Você oferece serviços de consulta técnica ou design de cortesia?
Sim, nossos engenheiros certificados fornecem suporte técnico personalizado, incluindo modelos CAD 3D e validação de protótipo com base nas especificações do projeto.
Como você solicita citações de produtos ou descontos em massa?
O desenvolvimento de equipamentos personalizados é suportado?
2. Serviço e garantia pós-venda
Qual é o período de garantia e o que ele cobre?
A garantia de 1 ano garante o desempenho da soldagem e a integridade hermética dos componentes principais. Consumíveis (por exemplo, bicos, dicas de contato) são excluídos.
Como relatar mau funcionamento e qual é o tempo de resposta?
Você fornece substituição de reparos ou peças de reposição?
3. Logística e entrega
Qual é o tempo de entrega e você oferece entrega expedida?
O tempo de entrega padrão é de 30 a 45 dias após a confirmação do pedido. Os slots de produção prioritários estão disponíveis para projetos urgentes.
Você lida com a liberação global de remessas e alfândega?
4. Treinamento e suporte técnico
Os manuais de operação ou materiais de treinamento estão incluídos?
Um manual detalhado do usuário multilíngue é embalado com cada produto, cobrindo a configuração, a manutenção e a solução de problemas.
As orientações técnicas em tempo real estão disponíveis (por exemplo, tutoriais em vídeo ou assistência remota)?
5. Conformidade ambiental e de segurança
Seus produtos atendem aos padrões ecológicos (emissões/controle de ruído)?
Todo o equipamento é certificado por CE com a conformidade do ROHS 2.0, garantindo baixas emissões e níveis de ruído abaixo de 85dB (a).
Como garantir a segurança do operador durante a soldagem?