Často kladené otázky
1. Předprodejní podpora a podpora nákupu
Nabízíte bezplatné technické konzultace nebo designové služby?
Ano, naši certifikovaní inženýři poskytují technickou podporu na míru, včetně 3D CAD modelů a ověřování prototypů na základě projektových specifikací.
Jak požadujete cenové nabídky produktů nebo slevy na hromadné nákupy?
Je podporován vývoj vlastního vybavení?
2. Poprodejní servis a záruka
Jaká je záruční doba a na co se vztahuje?
Jednoletá záruka zajišťuje svařovací výkon a vzduchotěsnou integritu hlavních součástí. Spotřební materiály (např. trysky, kontaktní hroty) jsou vyloučeny.
Jak hlásit poruchy a jaká je doba odezvy?
Poskytujete opravu nebo výměnu náhradních dílů?
3. Logistika a dodávka
Jaká je dodací lhůta a nabízíte rychlé doručení?
Standardní dodací lhůta je 30-45 dní po potvrzení objednávky. Pro naléhavé projekty jsou k dispozici prioritní výrobní sloty.
Zabýváte se globální přepravou a celním odbavením?
4. Školení a technická podpora
Jsou součástí provozní příručky nebo školicí materiály?
Ke každému produktu je přibalena podrobná vícejazyčná uživatelská příručka, která obsahuje nastavení, údržbu a odstraňování problémů.
Jsou k dispozici technické pokyny v reálném čase (např. videonávody nebo vzdálená pomoc)?
5. Dodržování ochrany životního prostředí a bezpečnosti
Splňují vaše produkty ekologické normy (kontrola emisí/hluku)?
Všechna zařízení jsou certifikována CE podle RoHS 2.0, což zajišťuje nízké emise a hladinu hluku pod 85 dB(A).
Jak zajistit bezpečnost obsluhy při svařování?