Foire aux questions
1. Assistance avant-vente et approvisionnement
Offrez-vous des services gratuits de consultation technique ou de conception ?
Oui, nos ingénieurs certifiés fournissent une assistance technique sur mesure, y compris des modèles CAO 3D et une validation de prototype basée sur les spécifications du projet.
Comment demander des devis de produits ou des remises sur les achats en gros ?
Le développement d’équipements personnalisés est-il pris en charge ?
2. Service après-vente et garantie
Quelle est la période de garantie et que couvre-t-elle ?
La garantie d'un an garantit les performances de soudage et l'intégrité hermétique des composants principaux. Les consommables (par exemple, buses, pointes de contact) sont exclus.
Comment signaler un dysfonctionnement et quel est le délai de réponse ?
Fournissez-vous des réparations ou des remplacements de pièces détachées ?
3. Logistique et livraison
Quel est le délai de livraison et proposez-vous une livraison accélérée ?
Le délai de livraison standard est de 30 à 45 jours après la confirmation de la commande. Des créneaux de production prioritaires sont disponibles pour les projets urgents.
Gérez-vous les expéditions internationales et le dédouanement ?
4. Formation et support technique
Les manuels d’utilisation ou le matériel de formation sont-ils inclus ?
Un manuel d'utilisation multilingue détaillé accompagne chaque produit, couvrant la configuration, la maintenance et le dépannage.
Des conseils techniques en temps réel sont-ils disponibles (par exemple, des didacticiels vidéo ou une assistance à distance) ?
5. Conformité environnementale et de sécurité
Vos produits répondent-ils aux éco-normes (émissions/contrôle du bruit) ?
Tous les équipements sont certifiés CE et conformes à la norme RoHS 2.0, garantissant de faibles émissions et des niveaux sonores inférieurs à 85 dB(A).
Comment assurer la sécurité des opérateurs pendant le soudage ?