Preguntas frecuentes
1.Apoyo de preventa y adquisiciones
¿Ofrecen servicios de diseño o consulta técnica gratuitos?
Sí, nuestros ingenieros certificados brindan soporte técnico personalizado, incluidos modelos CAD en 3D y validación de prototipos según las especificaciones del proyecto.
¿Cómo se solicitan cotizaciones de productos o descuentos por compras al por mayor?
¿Se admite el desarrollo de equipos personalizados?
2. Servicio posventa y garantía
¿Cuál es el período de garantía y qué cubre?
La garantía de 1 año garantiza el rendimiento de la soldadura y la integridad hermética de los componentes principales. Se excluyen los consumibles (p. ej., boquillas, puntas de contacto).
¿Cómo reportar averías y cuál es el tiempo de respuesta?
¿Proporcionan reparación o reemplazo de repuestos?
3. Logística y entrega
¿Cuál es el plazo de entrega? ¿Ofrecen entrega urgente?
El plazo de entrega estándar es de 30 a 45 días después de la confirmación del pedido. Hay espacios de producción prioritarios disponibles para proyectos urgentes.
¿Se encargan del envío global y el despacho de aduanas?
4. Capacitación y soporte técnico
¿Se incluyen manuales de operación o materiales de capacitación?
Con cada producto se incluye un manual de usuario multilingüe detallado que cubre la configuración, el mantenimiento y la solución de problemas.
¿Hay disponible orientación técnica en tiempo real (p. ej., tutoriales en vídeo o asistencia remota)?
5. Cumplimiento ambiental y de seguridad
¿Sus productos cumplen con los estándares ecológicos (control de emisiones/ruido)?
Todos los equipos cuentan con la certificación CE con cumplimiento RoHS 2.0, lo que garantiza bajas emisiones y niveles de ruido inferiores a 85 dB(A).
¿Cómo garantizar la seguridad del operador durante la soldadura?