Często zadawane pytania
1. Wsparcie przedsprzedażowe i zakupowe
Czy oferujecie bezpłatne konsultacje techniczne lub usługi projektowe?
Tak, nasi certyfikowani inżynierowie zapewniają dostosowane wsparcie techniczne, w tym modele 3D CAD i walidację prototypów w oparciu o specyfikacje projektu.
Jak poprosić o wycenę produktu lub rabat przy zakupie hurtowym?
Czy wspierany jest rozwój sprzętu niestandardowego?
2. Serwis posprzedażowy i gwarancja
Jaki jest okres gwarancji i co obejmuje?
Roczna gwarancja zapewnia wydajność spawania i szczelność głównych komponentów. Materiały eksploatacyjne (np. dysze, końcówki kontaktowe) nie są uwzględnione.
Jak zgłosić awarię i jaki jest czas reakcji?
Czy zapewniacie naprawę lub wymianę części zamiennych?
3. Logistyka i dostawa
Jaki jest czas realizacji i czy oferujecie przyspieszoną dostawę?
Standardowy czas realizacji wynosi 30-45 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku pilnych projektów dostępne są priorytetowe miejsca produkcyjne.
Czy zajmujesz się wysyłką globalną i odprawą celną?
4. Szkolenia i wsparcie techniczne
Czy dołączone są instrukcje obsługi lub materiały szkoleniowe?
Do każdego produktu dołączona jest szczegółowa, wielojęzyczna instrukcja obsługi, obejmująca konfigurację, konserwację i rozwiązywanie problemów.
Czy dostępne są wskazówki techniczne w czasie rzeczywistym (np. samouczki wideo lub pomoc zdalna)?
5. Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony środowiska i bezpieczeństwa
Czy Twoje produkty spełniają standardy ekologiczne (kontrola emisji/hałasu)?
Cały sprzęt posiada certyfikat CE zgodny z normą RoHS 2.0, zapewniający niski poziom emisji i hałasu poniżej 85 dB(A).
Jak zapewnić bezpieczeństwo operatora podczas spawania?